Plan de redes sociales para momentos de crisis

Plan de redes sociales para momentos de crisis

“Un optimista ve una oportunidad en toda calamidad, un pesimista ve una calamidad en toda oportunidad”

(W. Churchill)

Estamos atravesando momentos difíciles, nos enfrentamos en estos días a una crisis importante, una desaceleración global  que repercutirá en muchos aspectos, personales, sociales y sobre todo a nivel empresarial, es importante que nuestro negocio este preparado. 

Debemos contar no solo con provisiones y el equipo necesario para operar, sino también con un plan de comunicación digital para mantener a nuestros seguidores informados sobre las medidas que implementaremos durante esta crisis. 

Debemos tener en cuenta al momento de pensar en nuestro plan de comunicación y acción para antes, durante y después de la crisis lo siguiente: 

Antes de la crisis / emergencia:

  • Diseña tu plan de acción y comunicación que incluya: Horarios pre-vistos de operación, información básica o de prioridad que se compartirá en las redes sociales
  • Designa un personal para atender las redes de tu negocio, ya que estarás ocupado resolviendo imprevistos y situaciones referentes a la emergencia.
  •  Es importante que esta persona conozca a fondo la misión, visión y los valores del negocio, para que se comunique de la forma correcta y en el tono apropiado para tus seguidores.

Durante la crisis / emergencia:

  • Asegúrate de re-programar el contenido que programaste para evitar que se pierdan esas publicaciones.
  • Da a conocer si tus horarios de servicio cambiarán por daños, falta de equipo, inventario u órdenes del gobierno
  • Informa a tus seguidores cuál será el canal de comunicación principal y oficial de tu negocio
  • Apaga los anuncios. ¡Nadie los verá durante una emergencia!
  • Informa sobre las medidas que implementarás en tu negocio para continuar operando.

Luego de la crisis / emergencia:

  • Mantén informados a tus seguidores de qué ocurrió y qué estará pasando con tu negocio (si cerró, si cambiaron los horarios, si el inventario es limitado, daños que ocurrieron, etc.)
  • Evita crear histeria en tu comunicación. Procura llevar paz.
  • Informa a tus seguidores si tus productos o servicios estarán limitados por falta de inventario o equipo para servicios
  • Retoma tus anuncios, pero con mesura. Todos estarán pasando por un proceso de re-acoplamiento.
  • Recuerda anunciar la fecha en que se renueva el horario regular.

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