“Un optimista ve una oportunidad en toda calamidad, un pesimista ve una calamidad en toda oportunidad”
(W. Churchill)
Estamos atravesando momentos difíciles, nos enfrentamos en estos días a una crisis importante, una desaceleración global que repercutirá en muchos aspectos, personales, sociales y sobre todo a nivel empresarial, es importante que nuestro negocio este preparado.
Debemos contar no solo con provisiones y el equipo necesario para operar, sino también con un plan de comunicación digital para mantener a nuestros seguidores informados sobre las medidas que implementaremos durante esta crisis.
Debemos tener en cuenta al momento de pensar en nuestro plan de comunicación y acción para antes, durante y después de la crisis lo siguiente:
Antes de la crisis / emergencia:
- Diseña tu plan de acción y comunicación que incluya: Horarios pre-vistos de operación, información básica o de prioridad que se compartirá en las redes sociales
- Designa un personal para atender las redes de tu negocio, ya que estarás ocupado resolviendo imprevistos y situaciones referentes a la emergencia.
- Es importante que esta persona conozca a fondo la misión, visión y los valores del negocio, para que se comunique de la forma correcta y en el tono apropiado para tus seguidores.
Durante la crisis / emergencia:
- Asegúrate de re-programar el contenido que programaste para evitar que se pierdan esas publicaciones.
- Da a conocer si tus horarios de servicio cambiarán por daños, falta de equipo, inventario u órdenes del gobierno
- Informa a tus seguidores cuál será el canal de comunicación principal y oficial de tu negocio
- Apaga los anuncios. ¡Nadie los verá durante una emergencia!
- Informa sobre las medidas que implementarás en tu negocio para continuar operando.
Luego de la crisis / emergencia:
- Mantén informados a tus seguidores de qué ocurrió y qué estará pasando con tu negocio (si cerró, si cambiaron los horarios, si el inventario es limitado, daños que ocurrieron, etc.)
- Evita crear histeria en tu comunicación. Procura llevar paz.
- Informa a tus seguidores si tus productos o servicios estarán limitados por falta de inventario o equipo para servicios
- Retoma tus anuncios, pero con mesura. Todos estarán pasando por un proceso de re-acoplamiento.
- Recuerda anunciar la fecha en que se renueva el horario regular.